El cerrajero que le explica a tu madre lo que le ha cambiado en la puerta
Cerrajeros 24h Ourense es un negocio familiar de cerrajería con más de 16 años trabajando en Ourense y su comarca. Cerrajero de oficio con más de una década atendiendo aperturas urgentes, cambios de cerradura e instalaciones de seguridad en Ourense y municipios colindantes. Trabajamos con las principales marcas (Tesa, Mul-T-Lock, Fichet, Cisa, Fac, Lince) y damos siempre presupuesto cerrado antes de salir del taller.
Por qué nos especializamos en accesos para gente mayor
Empezamos como cualquier taller: duplicados, aperturas, algún bombín. Eso sigue siendo el grueso del oficio desde 2010. Pero hace unos años empezamos a notar un patrón repetido en los avisos: un hijo o una hija que llama desde fuera de Ourense porque no consigue entrar en casa de sus padres, y al llegar descubrimos que la copia de siempre no giraba por una razón tan tonta como una llave puesta por dentro.
Eso nos hizo mirar de otra manera el trabajo. Dejamos de pensar solo en "abrir la puerta que toque hoy" y empezamos a preguntar, en cada aviso a una vivienda de mayores, si la puerta cuesta de girar, si hay alguien que vive solo, si la familia tiene copia. La respuesta casi siempre era la misma, y casi siempre tenía la misma solución técnica, que en Ourense explicamos más veces de las que instalamos: el cilindro de emergencia y antipánico.
Cómo trabajamos
Damos precio cerrado por teléfono antes de salir, y si al llegar la puerta resulta ser otra cosa, se dice antes de tocar la cerradura, no al terminar. Cuando el aviso lo hace un hijo desde fuera y quien abre la puerta es su madre o su padre, explicamos lo que hemos hecho a quien vive en la casa, con calma, no solo por teléfono a quien pagó. Es su puerta y su llave.
Somos autónomos y empresa homologada. Factura con NIF, garantía por escrito del trabajo y del material, seguro de responsabilidad civil y factura de fábrica de cada pieza que instalamos, así que además de nuestra garantía tienes la del fabricante. Si algo falla, se vuelve a llamar y se vuelve a salir.
Formación en lo que de verdad se usa en una vivienda de mayores
Mantenemos certificaciones de instalador con Tesa, Mul-T-Lock, Cisa, Fac, Fichet y MCM, y formación continua en cilindros EN1303 grado 6, embragues de emergencia y antipánico, y en la mecánica de bisagras y cercos que casi siempre es la causa real de que una puerta cueste de abrir. No es cerrajería de urgencia por sistema: buena parte de lo que resolvemos es ajuste y lubricación de una puerta que lleva décadas sin que nadie la toque, y eso se aprende con la práctica del día a día, no solo con un curso.
También sabemos leer manillas, pomos y cabezales de llave: no es lo mismo recomendar una manilla de palanca a quien tiene artrosis que a quien no la necesita. Cuando proponemos un cilindro de gama alta no es para subir el ticket, es porque los pitones giran con menos resistencia y eso, para una mano de setenta y tantos años, es la diferencia entre entrar sola en casa o depender de alguien.
Equipo y disponibilidad
Trabajamos con unidades móviles repartidas por Galicia, atendiendo avisos las 24 horas, los 365 días del año. No hay centralita ni call center: quien contesta el teléfono a las tres de la madrugada es un cerrajero del equipo, no alguien que revende el aviso. Para una familia con un padre o una madre viviendo sola, eso importa más de lo que parece: significa que siempre hay alguien al otro lado del teléfono que sabe de qué está hablando.
Por qué nos eligen para viviendas de mayores
Si tuviéramos que resumir lo que nos diferencia de un cerrajero al uso, serían cuatro cosas:
- Precio cerrado por teléfono. Antes de salir del taller ya sabes cuánto va a costar. Nada de "ya veremos al llegar", que es justo lo que más inquieta a una familia que llama desde lejos.
- Explicamos a quien vive en la casa, no solo a quien paga. Si el aviso lo hace un hijo desde fuera, al llegar hablamos con quien abre la puerta. Nadie tiene que enterarse por teléfono de lo que ha pasado en su propia casa.
- Primero ajustar, después cambiar. Si el problema es que la puerta roza y no que la cerradura falle, lo decimos aunque eso signifique facturar menos. Cambiar el bombín no arregla una puerta descolgada.
- Garantía por escrito. Factura con NIF, garantía de 2 años en mano de obra y la del fabricante en cada pieza, entregada en mano, no prometida para más adelante.
Nuestro código deontológico
Aunque suene grande para un taller de barrio, son cuatro principios que firmamos en cada presupuesto:
- No abrir nunca lo que no se puede acreditar. En aperturas a domicilio pedimos DNI con domicilio coincidente, o contrato de alquiler vigente, o factura reciente con la dirección. Cuando el aviso lo hace un familiar y quien vive en la casa no puede confirmar por teléfono, somos más exigentes, no menos: no es desconfianza, es la única forma de no acabar siendo cómplices de un acceso que no toca.
- No hinchar el ticket. Si la intervención resulta más sencilla de lo previsto —a veces basta con ajustar bisagras y lubricar—, descontamos del presupuesto inicial.
- Recomendar lo necesario, no lo más caro. No todas las puertas necesitan cilindro de emergencia y no toda mano necesita cabezal ampliado. Preguntamos primero cómo se usa la puerta cada día, y a partir de ahí recomendamos.
- No usar la urgencia para vender extras. A las tres de la madrugada nadie debería estar decidiendo comprar nada. Si detectamos algo que conviene mejorar, lo apuntamos y llamamos en horario diurno para que se decida con calma, a poder ser con la familia delante.